Accompagner le syndicat des vétérinaires dans l’évolution de son CRM
Notre référence
Développer une base de contacts de référence fiable et partagée pour l’ensemble des entités du groupe SNVEL.
Secteur : Santé animale, Vétérinaires
Expertises : Gouvernance de la donnée, Consulting, Transformation digitale
Client
Le Syndicat National des Vétérinaires Libéraux (SNVEL) et ses entités : APForm, SAPV et La Dépêche Vétérinaire.
Contexte et Objectif
Le SNVEL avait pour ambition de construire une base de référence du monde vétérinaire en France, notamment au travers de la création d’une base de contacts fiable et commune à ses quatre entités pour leurs actions de promotion et de communication. La première version de cette base, insuffisamment intuitive et sujette à de nombreuses anomalies, a une perte d’efficacité.
Les différents enjeux du SNVEL :
- Une faible adoption du CRM de la part des utilisateurs,
- Un CRM pas entièrement aligné sur les objectifs du groupe et les besoins des utilisateurs
- Un manque de fonctionnalités permettant un suivi correct de l’activité
- Des conflits en termes de gouvernance et de qualité de données
Ingenium animalis a été sollicité pour fiabiliser la base, instaurer une gouvernance rigoureuse et préconiser des évolutions en réponse aux besoins spécifiques de chaque entité.
L’objectif : Améliorer l’adoption de l’outil et la contribution des entités à l’alimentation de la base, Garantir l’authenticité des données et la Délivrabilité des communications.
Notre démarche
Diagnostic de l'existant
Réalisation d’un diagnostic exhaustif de la plateforme existante en lien avec les utilisateurs : processus métiers, UX/UI, problématiques d’adoption, difficultés et besoins utilisateurs, fonctionnalités, architecture et modèles de données, modèle de gouvernance.
Recommandations
- Refonte de la gouvernance de la donnée
- Recommandations d’évolutions fonctionnelles (notamment la mise en place d’un système d’horodatage et d’historique des modifications)
- Identification de prestataires, Planning et Chiffrage
Livrables
- Expression de besoin
- Guide de modération et formation des utilisateurs pour assurer la mise à jour et le maintien de la qualité des données dans le temps
Résultat
- Une satisfaction des différentes entités du groupe grâce à une démarche d’accompagnement collaborative et validée à chaque étape
- Une recommandation en vue de rendre la future base de contacts fiable et plus adaptée aux besoins des utilisateurs
- Une perspective d’amélioration de la traçabilité et de la sécurité des données
- Une optimisation attendue des coûts liés aux NPAI et aux adresses obsolètes
Valeur ajoutée d’Ingenium animalis
- Une approche pragmatique, centrée sur l’utilisateur, permettant de fiabiliser rapidement la base de données et d’instaurer une gouvernance pérenne
- Tout en assurant l’adhésion des parties prenantes grâce à un accompagnement personnalisé.